El soporte en soluciones de ITSM opera como un servicio continuo, proporcionando asistencia técnica y operativa para garantizar la funcionalidad y eficacia de las soluciones de gestión de servicios de TI.
Las empresas que más necesitan este soporte son aquellas que utilizan herramientas de ITSM, pero no cuentan con recursos internos para mantenerlas de manera eficiente.
Esto incluye organizaciones medianas y grandes que reconocen la importancia del ITSM, pero carecen de la experiencia o un equipo dedicado para gestionar estas herramientas. El soporte garantiza que las soluciones de ITSM funcionen correctamente sin depender de un equipo interno especializado.
El sistema actual de su empresa está siempre desactualizado, lo que ocasiona pérdidas de productividad.
Los errores y fallas son patrones comunes en el sistema de su empresa, lo que ocasiona la pérdida de información importante.
El soporte en soluciones de ITSM opera como un servicio continuo, proporcionando asistencia técnica y operativa a través de las etapas:
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