O suporte em soluções de ITSM é oferecido como um serviço contínuo, fornecendo assistência técnica e operacional para garantir a funcionalidade, estabilidade e eficácia das soluções de gerenciamento de serviços de TI.
As empresas que mais se beneficiam deste suporte são aquelas que utilizam ferramentas de ITSM, mas não possuem recursos internos para mantê-las de forma eficiente.
Isso inclui médias e grandes organizações que reconhecem a importância do ITSM, mas carecem de uma equipe dedicada ou da expertise necessária para gerenciar essas ferramentas. O suporte especializado garante que as soluções de ITSM funcionem corretamente, sem depender de uma equipe interna.
O sistema atual da sua empresa está sempre desatualizado, ocasionando perdas de produtividade.
Erros e falhas são padrões comuns no sistema de sua empresa, ocasionando em perda de informações importantes.
O suporte em soluções de ITSM opera como um serviço contínuo, fornecendo assistência técnica e operacional através das etapas:
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